Guía práctica para responder a los comentarios negativos
Si tenés un perfil en redes sociales, sabés de que de vez en cuando toca enfrentarse a un comentario negativo. Es por eso que nos dimos a la tarea de hacer una paso a paso para que sepás cómo manejarlos.
- Recibe el mensaje: Leelo detenidamente para descubrir cuál es la raíz del problema y qué es lo que esperan de vos.
- Tomá un pantallazo: Es importante tener un respaldo, ya sea para usarlo como ejemplo o darle seguimiento.
- No borrés el comentario: Esto te ayudará a tener más credibilidad ante tu público. Sin embargo, si el comentario es muy pasado de tono, podés borrarlo según las políticas de conducta de tu marca.
- No durés mucho en responder: El tiempo es oro, y en redes sociales, aún más. Entre más pronto respondás al comentario, menos grave se hará el asunto.
- Mantené la buena actitud: Hacé un borrador con la respuesta y ponete en los pies de la persona. Ante todo, no tomés la situación personalmente.
- Respondé: Una vez que evaluaste todas las posibles reacciones que puede tener tu respuesta, dale viaje y publicala.
